よくあるご質問
ウェブサイトの閲覧、オンラインアカウントについて
ログイン用のパスワードがわかりません。
以下のリンクからパスワードをリセットしてください。 https://www.ha.com/c/forgot-password.zx
オンラインアカウント利用に費用はかかりますか。
無料でご利用いただけ、開催中のオークションの詳細や、700万点以上におよぶ過去の落札結果をご覧いただけます。
日本語のウェブサイトはありますか。
東京オフィスのウェブページには、オフィスの概要、オークション参加や出品の方法について、日本語で記載されています。 https://www.ha.com/tokyo
英語のウェブページをご覧になる際には、ブラウザの言語選択ボタンから日本語を選んでいただくことで、自動翻訳をご利用いただけます。
アカウントに登録されている個人情報を変更したいです。
お客様プロフィールへのリンク（ https://www.ha.com/c/my/profile ）または、オンラインアカウントの「MyHeritage(マイヘリテージ）」→「MyProfiles（マイプロフィール）」から、登録情報のご確認と変更が可能です。
オークションについて
オークションはどこで開催されますか。
主にアメリカと香港のオークション会場、およびオンラインにて開催されます。ほとんどのオークションでオンライン入札を受け付けています。
どのような分野を取り扱っていますか。
ヘリテージ・オークションズは、アンティークコイン、モダンコイン、紙幣、コミック・アニメ、トレーディングカード、スポーツ、音楽、エンターテインメント関連のメモラビリア、美術品、ジュエリー、時計など、幅広い分野を取り扱っています。
オークションにはどのような種類がありますか。
実際にオークション会場で開催される大規模オークション（「シグネチャーオークション」や「プラチナセッション」）、テーマごとにオンラインで開催される「ショーケースオークション」、毎週開催される「ウィークリー・オークション」などがあります。
ヘリテージ・オークションズの特徴は何ですか。
弊社は「コレクターによるコレクターのためのオークション会社」を目指し、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスや、公平でオープンな情報提供を志しています。米国最大、世界第3位の規模のオークション会社として、国際的なオークション参加者のネットワーク、専門性の高いカタログ、高い落札率、出品者・入札者双方へのきめ細かなサポートなどが特長です。また、希少コイン、スポーツ、ポップカルチャーなどの分野や、分野をまたぐ顧客層に強みを持ちます。
入札について
入札参加登録の際に身分証明書の認証を求められました。パスポートを持っていないため、登録ができません。
パスポートをお持ちでない場合は、東京オフィスまでご連絡ください。日本国内発行の運転免許証、マイナンバーカード、在留カードなど、顔写真付きの公的身分証で代用可能です。
入札にはどのような方法がありますか。
オークションの種類によって異なりますが、オンライン（事前およびリアルタイム入札）、電話、書面、オークション会場での入札が可能です。日本からもオンラインや書面でご入札いただけます。
誰でも入札できますか。
どなたでもご参加いただけますが、ご入札の際には事前のご登録が必要となります。古物許可証は不要です。
オンラインや書面入札で最高限度額を設定すると、その金額で落札されますか。
入札時の最高限度額は上限ですので、他に競る方がいらっしゃらない場合は、限度額よりも低い価格で落札されることがあります。
落札について
落札手数料は何パーセントですか。
落札手数料（Buyer's Premium）は通常20%〜25%で、分野やオークション形式によって異なります。各オークションのカタログやウェブページからご確認ください。
落札代金の支払い方法は選べますか。
海外送金またはクレジットカード払い（別途手数料2.9%）がご利用いただけます。詳細はご落札後に発行される請求書をご確認ください。
日本支社へ日本円で支払えますか。
申し訳ございませんが、日本支社では現在、ご落札代金のお支払いを受け付けておりません。
落札した際の送料はいくらですか。
送料は落札品の大きさ、重量、配送先住所によって異なり、ご落札後に確定いたします。アメリカからFedEx、UPS、USPSまたは貴重品専門の輸送会社（高額品の場合）にて発送されます。
送料の他に、輸送時に発生する費用はありますか。
商品によって、輸入消費税、関税などが別途発生します。
発送先の住所変更はできますか。
発送手配前であれば住所変更が可能です。お早めにBid@HA.comまたは東京オフィスまでご連絡ください。
出品について
出品の流れを教えてください。
東京オフィスにて出品のご相談、査定、契約手続き、商品の発送まで日本語でサポートいたします。詳細は以下のページをご参照ください。 出品の流れ（日本語ガイド） https://www.ha.com/information/tokyo-consign-tutorial.s
出品手数料は何パーセントですか。
出品手数料はご出品内容によって異なります。事前の査定時に詳細をご案内いたしますので、お気軽にご相談ください。
リザーブ（最低落札価格）は設定できますか。
一部の分野ではリザーブ価格（最低落札価格）の設定を承っております。ただし、リザーブを受け付けていない分野や、条件等がございます。詳細はご出品の際にお問合せください。
日本支社について
日本支社ではどのようなサポートを提供していますか。
出品に関するご相談、査定、出品契約と商品輸送のサポート、入札・登録手続きに関するご案内など、オークションに関わる総合的なサポートを日本語で提供しています。ご不明な点がございましたら、東京オフィスまでお問い合わせください。 メール：Japan@ha.com
東京オフィスで取り扱いが多いのはどのようなものですか。
日本からは特にコイン（アンティークコイン、モダンコイン、日本・アメリカ・イギリスなどを含む世界の希少コイン）、トレーディングカード（ポケモン、マジック：ザ・ギャザリング等）、アニメ（ジブリ、ドラゴンボール等のセル画や原画）、漫画雑誌・原稿、ビデオゲーム（ファミコンソフト等）、アメコミ、アメリカンアート、ジュエリー、スポーツカードやメモラビリアなどのご出品が多くなっています。
東京オフィスにコイン、トレカ（特にポケカ）、ジュエリー、美術品などに精通したスタッフがおりますので、お気軽にご相談ください。 その他の分野も本社スタッフとともに対応しており、様々な分野の出品を取り扱っております。
ヘリテージ・オークションズ・ジャパン株式会社
〒105-6306 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー6階
Heritage Auctions Japan K.K.
Toranomon Hills Mori Tower 6F, 1-23-1 Toranomon, Minato-ku, Tokyo 105-6306 Japan
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Tel: 03-6257-1131 | Fax: 03-6257-1132 | Email: Japan@HA.com
営業時間：月―金（土日・祝日休）10:00 -- 17:00（ご来店は事前予約制）